"In quasi tutte le conversazioni che abbiamo oggi nell'industria alimentare, sentiamo quanto sia importante semplificare le attività, ridurre i costi, aumentare la prevedibilità dei prezzi e rispettare le normative sugli imballaggi sempre più rigorose - afferma Michael Pooley, CEO di
IFCO - Quando produttori, confezionatori e rivenditori ci dicono che i nostri imballaggi riutilizzabili per il trasporto di alimenti li aiutano ad affrontare tutte queste sfide, abbiamo la conferma di offrire un reale valore ai nostri clienti".
© IFCO SYSTEMSMike Pooley, CEO di IFCO
Questo valore aggiunto si riflette chiaramente nei risultati del sondaggio che IFCO ha effettuato nel 2025 sui clienti a livello mondiale. Nel sondaggio, l'azienda ha posto ai clienti una serie di domande per misurare la soddisfazione del cliente e aiutare a concentrarsi sulle aree che possono migliorare l'esperienza complessiva.
Per misurare il sentiment generale, l'azienda ha innanzitutto chiesto con quale probabilità raccomanderebbero IFCO se dovessero consigliare un fornitore di pooling per contenitori per il trasporto riutilizzabili (RPC). Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo, come dimostra il Net Promoter Score® (NPS) di IFCO, nettamente superiore alla media del settore in tutte le regioni. L'NPS è infatti un benchmark molto utilizzato nel settore per misurare il sentiment dei clienti.
L'elevato punteggio indica un forte livello di soddisfazione e una fiducia superiore alla media nei contenitori per il trasporto riutilizzabili di IFCO (RPC) e nel modello di business SmartCycle basato su condividere, riutilizzare e riciclare le cassette. Con il questionario l'azienda ha così piacevolmente scoperto che una solida base di produttori e supermercati raccomanderebbe il nostro sistema di pooling ai propri colleghi.
Per ringraziare i clienti del tempo dedicato a condividere il loro feedback, IFCO ha effettuato una donazione per ogni sondaggio completato alle banche alimentari partner , tra cui la Federazione europea delle banche alimentari (FEBA), il Global FoodBanking Network (GFN), Feeding America e Red de Bancos de Alimentos (REDBdA). Questi contributi rafforzano ulteriormente il supporto che IFCO offre attraverso l'utilizzo degli RPC e sostengono iniziative per la sicurezza alimentare nelle comunità di tutto il mondo.
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L'80% dei clienti in tutto il mondo ritiene che IFCO condivida i propri obiettivi di sostenibilità
Sebbene l'NPS sia considerato un utile indicatore del sentiment complessivo dei clienti, è importante non concentrarsi esclusivamente su questo punteggio finale. Nel sondaggio, i clienti hanno avuto anche l'opportunità di fornire feedback più dettagliati.
Un messaggio è emerso con chiarezza: la sostenibilità conta. Secondo il sondaggio, l'80% dei nostri clienti afferma che IFCO è in linea con i loro obiettivi e iniziative di sostenibilità.
Questa sintonia è sempre più importante, mentre la normativa internazionale continua a intervenire sui materiali di imballaggio monouso e sui rifiuti da imballaggio. Per produttori e distributori che devono adeguarsi a requisiti più rigorosi, collaborare con un partner il cui modello di business è intrinsecamente circolare offre sia rassicurazione sia sicurezza nel lungo termine.
Oltre alla sostenibilità, i clienti lodano costantemente il servizio clienti di IFCO. Sia i produttori sia i distributori che collaborano con noi da tempo usano parole come "fidato", "efficiente", "agile", "affidabile" ed "eccellente" per descrivere le nostre persone, i nostri contenitori per il trasporto riutilizzabili e i nostri servizi.
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www.ifco.com
