Rhys Davies, un appassionato di mele, è stato piacevolmente sorpreso dalla risposta che ha ricevuto da National Highways e bmJV, un team che lavora sulla sicurezza stradale, alla sua insolita richiesta. Aveva notato un interessante albero di mele che cresceva vicino allo scambio M42/M40 e aveva chiesto informazioni sulla specie di mela e sulla possibilità di ottenere una talea. Le squadre stradali non solo hanno identificato le mele, ma hanno anche raccolto frutti e talee per lui.
Quando Rhys ha visitato il compound del sito, è rimasto impressionato dalla quantità e dalla qualità delle talee fornite. Questa esperienza ha evidenziato un servizio clienti eccezionale e ha lasciato Rhys ottimista riguardo alle future interazioni con l'agenzia statale National Highways. L'accaduto è stato visto come una testimonianza della gentilezza umana e dell'importanza di un buon servizio clienti.