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I consumatori italiani sono sempre piu' infedeli nei confronti dei grandi marchi

I grandi marchi devono cambiare il modo di tenere "attaccati" a sé i consumatori, che sono sempre più "infedeli" e saltellano da un brand all'altro con maggiore disinvoltura. Ecco perché alle società e alla distribuzione è richiesto un cambio di strategia, il superamento dei vecchi programmi di fidelizzazione ormai obsoleti, seppure costino miliardi di risorse. E' quanto emerge da una ricerca di Accenture Strategy sui nuovi "linguaggi della fedeltà" alla base delle relazioni tra clienti e consumatori. Anche questo è un capitolo fortemente modificato dall'era digitale, che ha portato i clienti a sentirsi "un po' come innamorati delusi, che diventando infedeli", dicono gli esperti della consulenza.

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