In un post su linkedin.com, Ivana Steele, marketing e sales manager di AABCO, spiega che il segreto sta nel trattare i clienti come fossero "partner" di vita. E fin dal primo approccio è bene tenere presenti alcuni aspetti.
Innanzitutto è necessario fare ricerche sulle abitudini del cliente: questo lo farà sentire a proprio agio. Poi, prestare attenzione ai suoi bisogni; è come avere una fidanzata atletica che tiene alla linea e mangia in maniera sana. "Dovrà pure acquistare prodotti ad hoc da qualche parte, non vi pare?" Stesso criterio da adottare nel business.
Osare, ma rimanendo con i piedi per terra: la fiducia scaturisce da risultati concreti. Una ragazza non si conquista con affermazioni stravaganti e storie assurde. E negli affari vale lo stesso principio.
E' inoltre fondamentale non soffocare il cliente e aver rispetto per lo spazio e il tempo delle persone. E contemporaneamente, mantenere vivace il "rapporto": dopo aver chiuso l'affare, assicuratevi che non incomba la noia. Se non è possibile modificare servizio o prodotto, un po' di valore aggiunto non guasta!
E, per quanto riguarda la concorrenza, si tenga fede ai detti "Chi dorme non piglia pesci" e "In guerra e in amore tutto è lecito", ma con moderazione. Un eccesso di competizione può risultare fastidioso e quindi poco vantaggioso.
Rimanere umani: per catturare e mantenere l'attenzione di qualcuno, è bene mettersi in qualche modo nei suoi panni. Una relazione di successo è basata su un dialogo reciproco. Secondo la manager, proprio come accade in amore, quando il partner ci vuole per quello che siamo veramente, così è bene chiedere e valorizzare il parere del socio in affari.
Ultimo ma non meno importante: bisogna essere affidabili e genuini. "I clienti devono poter fare affidamento su di voi - scrive la Steele - Ammettete i vostri sbagli e imparate dai vostri errori. Tenete qualità e standard elevati. Perché niente vende meglio di un buon prodotto!".
Sui social, gli operatori del settore ortofrutticolo confermano a FreshPlaza la necessità di considerazione, riguardo, attenzioni, rispetto, fedeltà, serietà e coinvolgimento, ma anche polso fermo verso il cliente. Quasi fosse un rapporto tra coniugi. "Nel nostro settore il cliente è un imperatore - afferma un'addetta alle vendite che dice di averne viste di tutti i colori - Il fornitore, oltre a dover garantire prodotti qualitativamente eccellenti, deve rimettersi alla volontà del cliente. Il tutto condito da un pizzico di buon senso".
A questo punto, però, viene spontaneo chiedersi: il cliente avrà lo stesso approccio di riguardo nei confronti del fornitore? A questo proposito, clicca su "Ti amo. Ti lascio. (lettera a un cliente)"