A cura di Antonino Lanza, Business Development Manager, EMEA di Honeywell Vocollect Solutions
Click&Collect o Drive: un fenomeno che prendera' sempre piu' piede anche in Italia
Ordinare prodotti via Internet e decidere in che orario ritirarli, avendo la garanzia di trovarli pronti per la consegna. Stampare una ricevuta o conservarla sullo smartphone per poi passare a recuperare la merce nel punto vendita più comodo. Il ritiro avviene nel giro di qualche ora o di qualche giorno, a seconda della tipologia di merce: infatti non solo sono i supermercati gli unici retailer coinvolti, anche altri settori merceologici si prestano ad offrire tale servizio, ad esempio nei settori del fai-da-te, dell'elettronica di consumo e alimentare. In qualsiasi caso la formula del drive, ormai collaudata in molti Paesi d'Europa, è destinata a crescere anche in Italia e a configurarsi come la nuova frontiera della distribuzione organizzata.
I fattori di successo di questo fenomeno, che vede oltre un terzo dei francesi e circa la metà dei britannici utilizzare il servizio di Click&Collect, sono imputabili a vari aspetti, tra cui, innanzitutto, il risparmio di tempo. Effettuare gli acquisti quando lo si desidera e senza fretta è un'opportunità preziosa quanto il rapido ritiro della spesa, che avviene in pochi minuti. I vantaggi per il consumatore moderno si traducono non solo nell'eliminazione dei tempi per la spesa nel punto vendita, aspetto molto gradito dalle famiglie moderne che vivono in città e dai giovani, ma anche dei costi della consegna a casa, mediamente tra i 4 e i 7 euro.
Altri fattori che attirano i cosiddetti "shop drivers" sono la semplicità e la chiarezza del meccanismo, che permettono di tenere sotto controllo il budget di spesa, senza essere distratti da offerte speciali o promozioni. Infine, secondo un sondaggio condotto in Francia, molti utilizzatori del servizio hanno sottolineato un aspetto emotivo: la serenità di fare la spesa senza stress, senza troppa folla attorno e senza coda alla cassa.
La soluzione ha importanti benefici anche per i retailer, che possono così ottimizzare la gestione degli ordini ed evitare i costi della consegna a domicilio, come l'acquisto dei furgoncini e il costo del carburante.
Quest'approccio innovativo presuppone una nuova organizzazione logistica, e soprattutto l'ottimizzazione dei processi di magazzino. I punti di consegna devono avere la merce disponibile nei tempi richiesti dal consumatore: la logistica dell'ultimo miglio diventa strategica, e con essa la velocità e l'accuratezza dei rifornimenti dai magazzini.
Una garanzia in tal senso è rappresentata dalla tecnologia vocale, che permette di rispondere efficacemente a queste necessità operative, consentendo aumenti di produttività superiori al 20% e livelli di accuratezza vicini al 100%.
I sistemi vocali sono semplici da utilizzare e possono essere impiegati su processi diversi; gli operatori che ne fanno uso possono quindi dedicarsi facilmente ad attività diverse durante lo stesso turno di lavoro. Poiché flessibilità, rapidità di esecuzione e accuratezza sono i driver indispensabili per il buon funzionamento della logistica del Click&Collect, la soluzione vocale è lo strumento ideale per rispondere a questa esigenza.
Considerando che normalmente il ritiro della merce ordinata con formula Click&Collect avviene nel giro di 2 ore dall'ordine, la reattività diventa l'elemento vincente per tutti i retailer che vogliono offrire questo servizio innovativo.
Pertanto occorre essere pronti.