Survey di customer satisfaction dell'azienda di packaging: l'obiettivo e' arrivare all'85% nel 2017
ILIP vista dai suoi clienti: l'indice di soddisfazione e' del 79%
La ricerca è stata effettuata attraverso un questionario inviato tramite e-mail ai clienti di ILIP da giugno a settembre 2014 con lo scopo di riuscire a ricavare la percezione che i clienti hanno dell'azienda così da poter individuare le possibili aree di miglioramento e il proprio posizionamento. Dai dati raccolti, ILIP è "promossa" su tutti gli indicatori: dal rapporto qualità/prezzo, alle caratteristiche tecniche dei prodotti, al livello di servizio e all'offerta. Il punto forte emerso riguarda la disponibilità e la competenza dello staff ILIP, entrambi giudicati positivamente dal 97-98% degli intervistati.
Roberto Zanichelli, Sales & Marketing Director di ILIP
"Il risultato ottenuto è per noi molto soddisfacente e testimonia la nostra attenzione per il cliente, ma abbiamo anche ricevuto importanti indicazioni sulle nostre aree di miglioramento – commenta Roberto Zanichelli, Sales & Marketing Director – lavoreremo su questi punti e continueremo a fare periodiche survey sui nostri clienti, con l'obiettivo di raggiungere un indice di soddisfazione dell'85% entro il 2017."
La ricerca ha inoltre fornito indicazioni sui criteri di scelta del fornitore di packaging: il fattore più importante è il rapporto qualità/prezzo, seguono le caratteristiche tecniche dei prodotti e la tempestività nei tempi di consegna.
Il dettaglio dei risultati dell'analisi effettuata è stato inviato da ILIP a tutti i clienti che hanno partecipato alla survey.
Per maggiori informazioni:
Roberto Zanichelli
ILIP
Email: info@ilip.it
Web: www.ilip.it